FAQ

Puis-je réserver sans carte de crédit?
Non. On peut  réserver exclusivement avec une carte de crédit valide (pas électronique). Il est aussi possible d’ utiliser la carte d’ une autre personne mais dans ce cas, le titulaire doit autoriser, par écrit, l’ utilisation de la carte dans le “Notes” du formulaire de réservation.

Dans le formulaire de réservation j’ insère les détails de ma carte de crédit. Est-il le paiement instantané?
Non. La carte est seulement une garantie*. Le paiement est prévu directement à l’ hotel.
Après avoir entré le numéro de carte de crédit, ceux-ci est transmis, en tout sécurité, à l’ hotel. 

Sauf pour les promotions “non remboursables” dont le paiement est débité par l’ hotel selon le conditions écrites dans la page web correspondant et dans la confirmation par e-mail.

Est-ce qu’ est possible de faire des réservations par téléphone?
Oui, il est possible en appelant le numéro +39 055 290730  et en fournissant les informations personnelles et celles de la carte de crédit nécessaire pour la réservation.

Qu' est-ce que le tarif comprend?
Les services inclus dans la réservation sont spécifiés dans la page web dans laquelle on doit entrer la carte de crédit. Les autres services disponibles à l’ hotel sont écrits sous la rubrique “SERVICES”.

Est-ce ma réservation confirmée?
À la fin de la réservation, le site ouvre un page de confirmation contenant le numéro et la password de la réservation. Le système envoie aussi un email de confirmation avec tous les détails de la réservation.

Puis –je annuler ou modifier ma réservation sur Vivafirenze.it?
Dans Vivafirenze.it on peut seulement annuler la réservation selon les termes de l' annulation. Pour modifier la réservation, il est nécessaire avant d’ annuler la première réservation et puis en faire une autre nouvelle.

Comment puis-je annuler ma réservation?
Pour annuler la réservation on doit entrer dans la page « Ta réservation » de Vivafirenze.it et donner le numéro et password de réservation qui sont fournis dans l’ e-mail de confirmation envoyé au moment de la réservation.

Ou puis-je trouver le numéro de téléphone et / ou l’ adresse e-mail de l’ hotel?
Les informations pour contacter l' hôtel, telles que le numéro de téléphone et l' adresse e-mail, sont écrites dans la confirmation de la réservation en ligne. L' adresse de l' hôtel est également mentionné dans la page « location ».

Est-qu’ on peut  avoir de lits pour les enfants?
Les termes pour les séjour des enfants sont spécifiés dans la fonction spéciale "Voyage avec les enfants » dans les formulaires de recherche de disponibilité.

Sont les animaux autorisés?
Cette information est fournie dans les “services” offert par l’hotel.

* L’ hotel se réserve le droit de vérifier la validité de la carte de crédit avant la date d’ arrivée.

Cette procédure n’ est  pas une surcharge, mais un “gel” temporaire du cout de la chambre pour la première nuit qui va être libéré dans quelques jours.