Regolamento Privacy

Informativa relativa ai trattamenti dei dati personali resa agli UTENTI del servizio


Gentili utenti,

ringraziamo molto per la fiducia concessaci scegliendo VIVAFIRENZE.IT per le vostre prenotazioni alberghiere online. Tuteleremo e proteggeremo con il massimo impegno la privacy dei vostri dati personali (compresi quelli della vostra carta di credito). 

La presente informativa sulla privacy si applica a tutti i nostri servizi (accessibili o resi disponibili in rete)


QUALI DATI VENGONO TRATTATI

Nel momento in cui effettuerete la prenotazione di una camera in un hotel (o in qualunque altro tipo di struttura ricettiva), vi verrà richiesto di completare dei formulari online in cui inserire: 

- dati necessari a completare la prenotazione (il nome e il cognome, l’indirizzo di casa o dell’ufficio, un vostro indirizzo  e-mail valido, il vostro numero di telefono, gli estremi della carta di credito)

- eventuali ulteriori informazioni da indirizzare alla struttura ricettiva per particolari richieste o per soddisfare esigenze speciali dell’utente o di un suo accompagnatore

riguardo a questo secondo punto, vi è la remota possibilità che l’utente inserisca informazioni riconducibili ad un soggetto identificabile e classificabili come “dati sensibili” (“dati idonei a rivelare l’origine razziale ed etnica, le convinzioni religiose, filosofiche o di altro genere, le opinioni politiche, l’adesione a partiti, sindacati, associazioni od organizzazioni a carattere religioso, filosofico, politico o sindacale, nonché i dati personali idonei a rivelare lo stato di salute e la vita sessuale”), per i quali la norma (art. 26 del D.Lgs. 196/2003) stabilisce particolari tutele, per tale motivo viene richiesto il consenso.

Google Analytics: questo cookie ci consente di vedere le informazioni sulle attività degli utenti all’interno del sito web, fra le quali visualizzazioni di pagina, la provenienza ed il tempo trascorso sul sito web. Le informazioni sono anonime e vengono visualizzate come numeri, il che significa che non possono essere fatte risalire ai singoli individui. Questo aiuterà a proteggere la vostra privacy. Grazie a Google Analytics possiamo vedere quali contenuti sono popolari all’interno del nostro sito web, in modo da potervi fornire sempre più le cose che vi piace leggere e guardare.

Google Adwords: utilizzando Google Adwords siamo in grado di vedere quali pagine hanno contribuito a portare ad un form di contatto, ad iscriversi per ricevere un’offerta speciale o ad effettuare una prenotazione tramite il nostro sito web. Questo ci consente di sfruttare al meglio il nostro budget di paid search.

DoubleClick: usiamo i codici di remarketing per accedere quando l'utente visita determinate pagine, in modo da permetterci in futuro di fornirvi pubblicità mirata.

Alle informazioni sopra indicate si vanno ad aggiungere i dati da Voi comunicati nel corso dei contatti con VIVAFIRENZE.IT 


PERCHÈ VENGONO TRATTATI I DATI

I trattamenti che saranno effettuati hanno le seguenti finalità:

a) adempiere ad obblighi derivanti da leggi, norme e regolamenti comunitari;

b) adempiere agli obblighi contrattuali e soddisfare le Vostre richieste garantendoVi servizi attenti e personalizzati

c) far valere o difendere un diritto sia in sede extragiudiziale che in sede amministrativa o giurisdizionale;

d) finalità connesse all'attività di public relations e commerciale: marketing, pubblicità, attività promozionali e rilevazione del grado di soddisfazione dell’Utenza.

In particolare i recapiti, gli indirizzi postali e di posta elettronica forniti potranno essere utilizzati per l’invio di comunicazioni di cortesia e/o di informazioni commerciali e materiale pubblicitario relativo a servizi offerti dal sito web analoghi a quelli richiesti ed acquistati su VIVAFIRENZE.IT. Resta inteso avete la facoltà di opporVi in qualsiasi momento al suddetto trattamento 

L'indirizzo e-mail può essere utilizzato anche per inviare aggiornamenti, newsletter o novità relative alle attività del portale VIVAFIRENZE.IT; potete scegliere di non ricevere e-mail di questo tipo utilizzando l'apposito link in calce a ciascuna newsletter o comunicazione inviata oppure inviando una notifica all’e-mail customer.support@vivafirenze.it

 

COME VENGONO TRATTATI I DATI

In relazione alle summenzionate finalità i trattamenti dei dati personali avevrranno prevalentemente  con strumenti informatici e telematici scelti secondo criteri di funzionalità, sicurezza, efficacia e rapidità nella continua ricerca del miglior standard di servizio e tutela per l'Utente. 

Conserveremo i dati della vostra carta di credito fino a un massimo di 15 giorni dalla data di prenotazione. Trascorso tale periodo, i dati saranno cancellati.

Conserveremo, invece, gli altri dati da Voi comunicati, sempre garantendo la più assoluta riservatezza, pertinenza e non eccedenza rispetto alle finalità sopra descritte.


PROTEZIONE E SICUREZZA DELLE INFORMAZIONI RIGUARDANTI LA VOSTRA CARTA DI CREDITO

Per proteggere e salvaguardare i dati personali che ci avete fornito, abbiamo implementato e facciamo uso di procedure e di sistemi di lavoro appropriati. Per esempio, le informazioni riguardanti la vostra carta di credito ci vengono trasmesse attraverso un protocollo di rete del server che cripta sia tutti i vostri dati personali che quelli della carta di credito. Il sistema di criptaggio impiegato è il protocollo Secure Socket Layer (SSL). Il fornitore del certificato SSL è indicato all’interno del certificato visualizzabile cliccando sul simbolo a forma di lucchetto disponibile nel browser.

Inoltre, abbiamo implementato e utilizziamo procedimenti di sicurezza e di restrizioni tecniche e fisiche riguardanti l’accesso e l’utilizzo di informazioni personali. 

Il nostro server e il nostro network sono protetti da firewall contro gli accessi non autorizzati e disponiamo di un sistema di rivelazione di intrusione che monitorizza e rivela i tentativi di accesso non autorizzato o l’uso improprio dei nostri server.


DA CHI POSSONO ESSERE TRATTATI

Sempre per le finalità sopra menzionate i dati potranno essere trattati dalle seguenti categorie di incaricati e/o responsabili: addetti alla gestione del servizio ed alla gestione dei rapporti con l’utenza, addetti alla manutenzione dei sistemi informatici e, limitatamente ai dati strettamente necessari all'espletamento dei propri compiti, ad altri soggetti (aziende/consulenti), da noi nominati Responsabili che hanno necessità di accedere ai Vostri dati per finalità ausiliare alla gestione del rapporto tra VIVAFIRENZE  e la propria utenza, nei limiti strettamente necessari per svolgere i compiti loro assegnati quali: gestione del servizio di assistenza utenti, gestione sistemi informativi, indagini sul grado di soddisfazione.


A CHI POSSONO ESSERE COMUNICATI

I Vostri dati personali potranno essere comunicati:

- alla struttura ricettiva presso la quale è stata richiesta la prenotazione

- alla Pubblica Autorità su sua richiesta, 

- eventualmente clienti/fornitori sempre e solo in relazione alle finalità sopra richiamate;

- ad altri soggetti che hanno necessità di accedere ai Vostri dati per finalità ausiliare alla gestione del rapporto tra VIVAFIRENZE  e la propria utenza, nei limiti strettamente necessari per svolgere i compiti loro assegnati quali: gestione del servizio di assistenza utenti, gestione sistemi informativi, indagini sul grado di soddisfazione;

Naturalmente tutte le comunicazioni sopra descritte sono limitate ai soli dati necessari all’Ente/ufficio destinatario (che resterà autonomo Titolare per tutti i trattamenti conseguenti) per l’espletamento dei propri compiti e/o per il raggiungimento dei fini connessi alla comunicazione stessa.


QUANDO È OBBLIGATORIO COMUNICARE I PROPRI DATI

La comunicazione dei propri dati è sempre facoltativa, tuttavia in assenza di alcune informazioni non sarà possibile erogare agli utenti i servizi richiesti; in particolare sul formulario da compilare on line sono evidenziati con un asterisco i dati in assenza dei quali non sarà possibile effettuare la prenotazione.


A CHI MI POSSO RIVOLGERE PER AVERE MAGGIORI INFORMAZIONI

Il Titolare del trattamento è LIFE BEYOND TOURISM S.r.l. , società a responsabilità limitata soggetta alle leggi italiane e con sede legale in Via Umberto Maddalena 32 rosso, 50127 Firenze (FI) Italia; per esercitare i Vostri diritti così come previsti dall’art.7 del D.Lgs. 196/2003, che per Vostra comodità riportiamo integralmente, sarà sufficiente inviare una comunicazione alla casella di posta elettronica customer.support@vivafirenze.it

 

Decreto legislativo 30 giugno 2003, n. 196 (Codice in materia di protezione dei dati personali).


art. 7 (Diritto di accesso ai dati personali ed altri diritti):


1. L'interessato [la persona fisica o giuridica cui si riferiscono I dati] ha diritto di ottenere la conferma dell'esistenza o meno di dati personali che lo riguardano, anche se non ancora registrati, e la loro comunicazione in forma intelligibile.

2. L'interessato ha diritto di ottenere l'indicazione:

a) dell'origine dei dati personali;

b) delle finalità e modalità del trattamento;

c) della logica applicata in caso di trattamento effettuato con l'ausilio di strumenti elettronici;

d) degli estremi identificativi del titolare, dei responsabili e del rappresentante designato ai sensi dell'articolo 5, comma 2;

e) dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza in qualità di rappresentante designato nel territorio dello Stato, di responsabili o incaricati.

3. L'interessato ha diritto di ottenere:

a) l'aggiornamento, la rettificazione ovvero, quando vi ha interesse, l'integrazione dei dati;

b) la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente trattati;

c) l'attestazione che le operazioni di cui alle lettere a) e b) sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, eccettuato il caso in cui tale adempimento si rivela impossibile o comporta un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato.

4. L'interessato ha diritto di opporsi, in tutto o in parte:

a) per motivi legittimi al trattamento dei dati personali che lo riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta;

b) al trattamento di dati personali che lo riguardano a fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale.